Actualizado el 9 de octubre de 2026

Política de privacidad

Esta versión en español se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

¿Quién es el responsable de tus datos?

El titular de CTV+ es Buzzle Partners LLP, una limited liability partnership inscrita en Inglaterra y Gales con el número OC455560, con domicilio social en 82a James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Reino Unido. Buzzle Partners LLP es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier pregunta sobre tus datos: contact@ctvplus.app.

Los datos que tratamos

Tu cuenta

Tu dirección de correo electrónico, tu contraseña, la fecha de creación de tu cuenta y tu plan (Gratis o Premium). Tu contraseña nunca se guarda en texto claro: solo se almacena un hash criptográfico de ella (scrypt).

Tus dispositivos

Para cada dispositivo con sesión iniciada en tu cuenta: su nombre (por ejemplo, «MacBook de Lucía»), su tipo, la versión de la app, un identificador de instalación generado por la app y la fecha de su último inicio de sesión. Estos datos sirven para mostrar y gestionar tus dispositivos, y para avisarte por correo electrónico cuando un nuevo dispositivo inicia sesión.

Tus fuentes

El nombre y el tipo de cada fuente que añades, junto con la dirección del servidor y tus credenciales de Xtream Codes o tu enlace M3U. Esta información se guarda cifrada (AES-256) en nuestros servidores y solo se envía a tus propios dispositivos con sesión iniciada. El panel web nunca la muestra.

Para que puedas ocultar contenido desde el panel web, tu dispositivo también nos envía la lista del contenido de tu fuente: las categorías, los nombres de los canales y el número de títulos, sin direcciones ni credenciales.

Tus perfiles y lo que ves

Los nombres y ajustes de tus perfiles (avatar, idioma, sugerencias), tu progreso de reproducción, los episodios que has visto, las series que sigues, Mi lista, tus canales favoritos, el contenido oculto y tus preferencias. Es lo que permite que todo esté sincronizado de un dispositivo a otro. En modo privado, lo que ves no se registra.

Datos técnicos

Tu dirección IP se utiliza para limitar los intentos de inicio de sesión repetidos (solo se mantiene en memoria, mientras dura esa comprobación) y figura en los registros del servidor, que se conservan durante 14 días con fines de seguridad y resolución de incidencias.

Para detectar ralentizaciones y caídas del servicio, la app también envía breves informes técnicos: el modelo y la memoria del dispositivo, el tiempo de carga del catálogo y de la pantalla de inicio y, cuando falla una reproducción, el tipo de error y la calidad que se intentó. Estos informes no contienen direcciones de flujos de vídeo, credenciales ni títulos vistos, y solo se conservan los 60 informes más recientes de tu cuenta.

Si algo falla (la app se cierra de forma inesperada, una reproducción no funciona) o si envías un informe desde los ajustes, la app adjunta el registro de la sesión: la secuencia de pasos técnicos (carga del catálogo, apertura de un vídeo, mensajes de error), sin direcciones ni credenciales. No se envía en ningún otro caso, y solo se conservan los 10 registros más recientes de tu cuenta.

El mando a distancia

Cuando controlas una tele desde tu móvil, nuestros servidores retransmiten en tiempo real, y solo entre los dispositivos de tu cuenta, las órdenes que envías (pulsaciones de botones, texto escrito, la película o el canal que quieres poner) y lo que la tele está reproduciendo en ese momento (título, posición, pistas de audio y subtítulos). Estos mensajes no se almacenan.

Trakt (si lo conectas)

Cada perfil puede vincularse a su propia cuenta de Trakt. Si lo vinculas, y solo en ese caso, nuestros servidores envían a Trakt lo que ves en ese perfil (la película o el episodio, con su identificador de TMDB, y tu progreso de reproducción) para mantener tu historial, y los episodios y películas marcados como vistos en Trakt se importan a CTV+. Los tokens de acceso a Trakt se guardan cifrados en nuestros servidores. Puedes desconectar Trakt del perfil en cualquier momento: al hacerlo, se elimina el vínculo.

El asistente de voz (iPhone, beta)

Solo si lo activas (eres mayor de edad y das tu consentimiento en la app): el reconocimiento de voz de tu iPhone (Apple) transcribe tu voz y, después, solo el texto de tu petición se envía, a través de nuestros servidores, a Google Gemini para que pueda interpretarla. No se adjunta ningún dato de tu cuenta (correo electrónico, credenciales, fuentes, historial) y no conservamos estas peticiones. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento en Ajustes › General.

Pagos

Las suscripciones Premium se pagan a través del App Store o Google Play. Nunca vemos tus datos de pago: solo recibimos el estado de tu suscripción (activa, en periodo de prueba, caducada) y la referencia de la compra, para desbloquear Premium en tu cuenta.

Para qué usamos tus datos

• Para prestar el servicio que solicitas (cuenta, dispositivos, fuentes, sincronización, suscripción). La base jurídica es la ejecución del contrato que tenemos contigo.
• Para proteger tu cuenta y el servicio (limitación de los intentos de inicio de sesión, avisos de nuevo dispositivo, registros). La base jurídica es nuestro interés legítimo.
• Para cumplir nuestras obligaciones legales, por ejemplo, para atender un requerimiento de una autoridad.

No utilizamos tus datos con fines publicitarios, de elaboración de perfiles ni de reventa, y la app no contiene ninguna herramienta de medición de audiencia.

Quién tiene acceso a tus datos

• Hostinger International Ltd (Chipre) aloja nuestros servidores, situados en Fráncfort (Alemania), y envía nuestros correos electrónicos (contraseña olvidada, nuevo dispositivo).
• Apple y Google gestionan los pagos y las suscripciones, conforme a sus propias políticas.
• Google LLC (servicio Gemini, nivel de pago) recibe el texto de las peticiones hechas al asistente de voz, si lo has activado, para interpretarlas. Estas peticiones no contienen ningún dato de tu cuenta.
• Trakt, Inc. (Estados Unidos) recibe lo que ves en un perfil, solo si has vinculado ese perfil a tu cuenta de Trakt.

Ninguna otra empresa recibe los datos de tu cuenta.

Servicios con los que tu dispositivo se conecta directamente

Para mostrar las fichas, la propia app se conecta con algunos servicios. Estos reciben la dirección IP de tu dispositivo y la solicitud, pero ningún dato de tu cuenta:

• Tu fuente, que eliges tú y que aplica sus propias condiciones.
• TMDB (The Movie Database), para los carteles, las sinopsis y la búsqueda de películas y series.
• TheIntroDB, para saber dónde empieza y dónde termina la intro de un episodio.
• YouTube, en modo de privacidad mejorada, solo para los tráileres.
• Wikimedia Commons, para las películas libres de derechos del modo demo.
• football-data.org, para los escudos de los clubes en la pestaña Deportes (nunca en el modo demo).

Algunos de estos servicios están situados fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos, y tratan estas solicitudes conforme a sus propias políticas.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Los datos de tu cuenta, mientras tu cuenta exista.
• La sesión de un dispositivo caduca tras 180 días sin uso, y la del panel web, tras 60 días.
• Los códigos de vinculación caducan a los 10 minutos, y los enlaces para restablecer la contraseña, poco después de su envío.
• Los registros del servidor, 14 días.

Cuando eliminas tu cuenta, todo se borra de forma inmediata y definitiva: cuenta, fuentes, perfiles, progreso de reproducción, dispositivos y lista de contenido. Consulta cómo eliminar tu cuenta.

Seguridad

Todas las conexiones con nuestros servidores están cifradas (HTTPS). Las contraseñas se almacenan en forma de hash, las fuentes están cifradas y los tokens de sesión solo se almacenan en forma de hash.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos o suprimirlos, a obtener una copia de ellos, a oponerte a su tratamiento o a solicitar la limitación de su tratamiento. Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico y eliminar tu cuenta tú mismo desde el panel web. Para cualquier otra solicitud, escríbenos a contact@ctvplus.app desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Respondemos en el plazo de un mes.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos de tu país: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en España, la CNIL en Francia o la ICO en el Reino Unido.

Menores

Las cuentas de CTV+ están reservadas a personas mayores de edad. El titular de la cuenta crea y gestiona los perfiles de su hogar, incluidos los perfiles infantiles.

Cookies

Este sitio web no utiliza cookies ni herramientas de medición de audiencia. El panel web instala una única cookie, estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada.

Modificaciones

Si esta política cambia, actualizaremos la fecha que figura al principio de esta página. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo electrónico o en la app.